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訪平安財險駐馬店中心支公司總經理李紅

  服務實體經濟助力脫貧攻堅
  ——訪平安財險駐馬店中心支公司總經理李紅
  經濟新聞周刊訊  5月27日,平安財險駐馬店中心支公司總經理李紅接受記者采訪。
  記者:今年,平安財險首次納入到政府年度工作任務中,出險后的理賠服務如何開展工作?推動智慧醫療、智慧城市項目落地的規劃如何落實?
  李紅:作為保險行業,能參與到政府年度工作規劃和任務承接中來,一方面體現了政府和群眾對保險行業的關注和期望,特別是民眾對保險保障和服務滿意度方面的關注。另一方面反映了作為金融板塊的一部分,保險行業應該承擔的社會責任和義務,比如服務實體經濟、支持脫貧攻堅等。
  平安財險全年將圍繞創新模式、精準到戶、助力脫貧攻堅,推進“一元民生”救助保險項目,孵化“益行關愛”公益平臺等方面開展工作,踐行社會責任,履行企業公民義務。
  記者:對于客戶體驗,作為消費者除了投保體驗,更關注的還是出險后的理賠服務,對此如何開展工作?
  李紅:我們始終圍繞以客戶為中心進行服務升級,平安財險通過科技創新應用實現查勘員到達現場限時服務承諾、賠款到賬限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。通過服務創新提升服務時效,推出‘信任賠’手機APP,客戶出險后通過APP即可進行自助理賠,在授權額度內可自行選擇賠款額度且實時到賬,可快速完成理賠結案,既提升了滿意度,也避免因事故造成的交通擁堵。
  記者:智慧城市建設是近年比較熱門的話題,在今年的工作任務中也列出了推動智慧醫療、智慧城市項目落地的規劃,對此平安財險如何落實?
  李紅:平安集團作為綜合型金融+科技集團,通過運用先進的IT技術、大數據建模、人工智能等方式,在提升城市運轉效率、解決政府及居民日常問題等方面探索出多項完整的解決方案。下一步,將結合駐馬店本地特色及需求,制定有針對性的實施辦法,助力智慧城市建設。(李 文 李小新)
責任編輯:牛雪艷

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